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Book Design-Management als strategischer Erfolgsfaktor im Dienstleistungssektor: Ein Darstellungsversuch am Beispiel des Bankensektors

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Design-Management als strategischer Erfolgsfaktor im Dienstleistungssektor: Ein Darstellungsversuch am Beispiel des Bankensektors

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    Available in PDF - DJVU Format | Design-Management als strategischer Erfolgsfaktor im Dienstleistungssektor: Ein Darstellungsversuch am Beispiel des Bankensektors.pdf | Language: GERMAN
    Michaela Bachmann (Author)

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Diplomarbeit, die am 01.04.1998 erfolgreich an einer Universitä:t in Deutschland eingereicht wurde. Einleitung: Ziel der vorliegenden Arbeit ist es aufzuzeigen, daß: Design bzw. ein fundiertes Design-Management mitverantwortlich fü:r den Aufbau und die Nutzung strategischer Erfolgspotentiale innerhalb des Bankensektors ist. Neben der theoretischen Darlegung der Bedeutung des Design- und des Design-Management-Begriffs werden die beiden Begriffe in den Kontext des strategischen Managements eingebunden. Weiterhin werden die Lehrinhalte des strate-gischen und operationalen Design-Managements erlä:utert. Anschließ:end erfolgt eine Einfü:hrung in den Begriff der Bankdienstleistung. Der Schwerpunkt der Arbeit liegt auf der Betrachtung der verschiedenen Aspekte und Gestaltungselemente des Designs im Rahmen der Corporate Identity und seinem Beitrag zur Mö:glichkeit der Differenzierung gegenü:ber der Konkurrenz. Ferner wird der Bedarf fü:r die koordinierende Funktion des Design-Managements bezü:glich der Corporate-Identity-Elemente aufgezeigt. Im Hinblick auf den strategischen Faktor der Dienstleistungs- und Service-Qualitä:t werden Ansatzpunkte fü:r einen Design-Einsatz und Gestaltungsmö:glichkeiten des Designs im Rahmen des Qualitä:tsmanagements aufgezeigt. Konkret wird dabei auf die Gestaltungsmö:glichkeiten des Designs hinsichtlich Produkt-, Service- und Prozeß:qualitä:t eingegangen. Gang der Untersuchung: Design-Management im Kontext der Dienstleistung ist als ein ganzheitlicher Ansatz zur Dienstleistungskonzeption und -gestaltung zu verstehen. Ziel der Arbeit ist es aufzuzeigen, daß: Service-Design bzw. ein fundiertes Design-Management mitverantwortlich fü:r den Aufbau und die Nutzung strategischer Erfolgspotentiale innerhalb des Bankensektors ist. Neben der theoretischen Darlegung der Bedeutung des Design- und des Design-Management-Begriffs werden die beiden Begriffe in den Kontext des strategischen Managements eingebunden. Anschließ:end erfolgt eine Einfü:hrung in den Begri...
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Book details

  • PDF | 160 pages
  • Michaela Bachmann (Author)
  • Diplomarbeiten Agentur diplom.de (1 Jan. 1998)
  • German
  • 2
  • Business, Finance Law

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